Huit systèmes, du cadrage à la production

L’activité express reposait sur un suivi partiel entre l’arrivée en transit et la remise au client final. Les agences ne disposaient pas d’une vision commune de la position réelle des colis.

• Cadrage complet côté client et côté métier : recueil du besoin, analyse de l’existant, définition du périmètre fonctionnel.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques du flux transit last mile.
• Planification des sprints, coordination de l’équipe, suivi des jalons et reporting d’avancement.
• Mise en place de la traçabilité colis en temps réel sur tout le dernier kilomètre.
• Animation de la recette UAT avec les équipes métier et déblocage technique en tant que tech lead.

L’entrepôt et les agences géraient les entrées, sorties et transferts de colis sans contrôle systématique, avec un tri manuel et une planification des tournées faite à la main chaque matin.

• Conception d’un système de dispatch optimisant les opérations d’entrepôt et d’agence.
• Mise en place du contrôle in / out et des transferts pour les colis e-commerce.
• Intégration temps réel avec le convoyeur automatique pour le tri.
• Planification automatique des tournées de livraison par zone et par capacité.

Une activité d’outlet vendant en ligne et en boutique, avec un stock commun et des retours fréquents : la boutique et la gestion interne devaient partager la même vérité sur les quantités et les paiements.

• Pilotage du développement PrestaShop : catalogue, tunnel de commande, espace client, UX.
• Intégration d’une API bancaire pour le paiement en ligne sécurisé.
• Conception du flux logistique Odoo complet : stock outlet et store, commandes, expéditions, retours, reporting.
• Facturation et remboursements clients, alignés entre boutique en ligne et back-office.
• Intégration PrestaShop ↔ Odoo de bout en bout.

Les coûts de douane, manutention et stockage étaient suivis en dehors du système, ce qui rendait la rentabilité par dossier impossible à établir de façon fiable.

• Mise en place d’Odoo Comptabilité : plan comptable, journaux, clôtures, reporting.
• Configuration du CRM pour le suivi des coûts indirects (douane, manutention, stockage).
• Automatisation de l’affectation des coûts aux dossiers d’expédition et ordres de transport.
• Facturation client automatique et refacturation des coûts indirects.
• Connexion comptabilité ↔ CRM ↔ transport pour un suivi de rentabilité de bout en bout.

Le suivi des colis s’arrêtait aux grandes étapes : les cas réels — report, refus, réacheminement — sortaient du système et échappaient au calcul des délais.

• Développement du cycle complet : enlèvement, transfert, livraison, report, refus.
• Calcul des SLA et des KPI opérationnels.
• API mobile et intégration au portail client ; tarification et facturation automatisées.
• Connecteur pointeuse ↔ Odoo : synchronisation des pointages, calcul des heures, écarts.

L’extension du réseau de points de collecte demandait une affectation automatique des colis au bon relais et une information client fiable à chaque étape.

• Développement de la gestion des points relais avec affectation par géolocalisation.
• Synchronisation API en temps réel et notifications client.
• Intégration du paiement M2T au point de retrait.

Les circuits de validation étaient entièrement papier, avec des délais de transmission longs et des documents dupliqués entre services.

• Modélisation des process documentaires papier en vue de leur numérisation.
• Développement des workflows Moovapps : numérisation, indexation, classement, archivage.
• Définition des droits d’accès, du versioning, des règles de validation et de traçabilité.
• Tests fonctionnels, recette UAT et déploiement progressif auprès des agents.
• Formation des équipes métier et rédaction des procédures d’exploitation.

Un fournisseur d’accès gérait souscriptions, renouvellements, matériel et réclamations dans des outils séparés, sans vision unique du client.

• Rédaction des spécifications fonctionnelles : souscription, renouvellement, résiliation, facturation récurrente.
• Paramétrage Odoo : CRM, facturation, helpdesk, stock, ventes.
• Workflows de tickets : escalade, SLA, résolution, clôture.
• Module de paiement : moyens, suivi des encaissements, relances d’impayés.
• Gestion du stock d’équipements (modems, routeurs) et de leur traçabilité.
• Campagnes marketing Odoo, segmentation, suivi du taux d’ouverture et du ROI.